2.2　職員(監査機関のスタッフのこと) 　すべての顧客サービス、セールス、事務部門の職員は、「FAQ」(TC176委員会の作成した質問応答集)およびISO9000の変更内容について教育されなかればならない。そして、彼らがこの変更に伴って業務にどのような影響を受けるかを理解していることが肝要である。 3　顧客の認識 　a)IQNetメンバーは、最低限でも公式のTC176/SC2のスライド・プレゼンテーション、移行計画、FAQ,新規格の進捗状況、並びにこの文書の内容を顧客(被審査企業のこと)に通知すること。通知の方法としては、以下のものがある。 　ニューズレター 　出版物 　セミナー・会議・ワークショップ・顧客デーイ 　ダイレクト・メール・ホームページ 　顧客への直接訪問ないしは定期的な訪問(定期監査など) 　その他 　b)IQNetは、ISO9000シリーズの移行に伴う要求事項に関連する情報を掲載しているIQNetのホームページを更新しなければならない。新規格の進展にあわせて2000年版ISO9000シリーズに関するIQNetの対応は変更され、ホームページで掲示する。 　c)外部研修を行っているIQNetメンバーは、新規格に基づく研修コースを新しく作成するか、もしくは新しい要求事項を盛り込んで現在の研修コースを更新することが望まれる。 4　移行時の手はず　 4.1　IQNetメンバーの顧客のシステムや改良を要するところについて新規格に対するギャップを明らかにするなどのような初期活動は直ちに開始されるべきである。 4.2　上記のような審査に従事する監査員は、すでに述べたIQNetの指針にしたがって十分に訓練を受けるべきである。 4.3　新規の要求事項との適合性に関する顧客の進捗度は、モニターされ監査報告書に記録されなければならない。新規格に関わるすべての重要事項に指摘するために「2000年版ISO9000(DIS/FDIS)への適合性」という欄を監査報告書に設けることを推奨する。 4.4　顧客の要求があれば、DISもしくはFDISへの適合性に関する文書を発行することもあり得ること。 4.5　IQNetは、通常の定期監査もしくは再監査時に新規格に対する適合性を評価することを推奨する。しかしながら、監査の日数は、94年版への適合性を確かめるであり、かつ新規格への評価を目的とすることに適切であるべきである。 4.6　IAF/TC176の提案にしたがって新規格の発行後3年間以上を越えて94年版への認証を発行することがあってなならない。 4.7　IQNetメンバーである機関は、組織が準備を行い適切なる処置を講じることができるように、新規格の発効以前に2000年版ISO9000(DIS/FDIS)の最新版に対する適合性を評価することを開始することができる。経費を最小限にするために、現在認証を取得している企業は、現行規格に対する再評価監査の機会を利用することを考慮できる。しかし、DIS/FDIS版の規格に対する認証は発行されず、ISO規格が発行した後にのみ認証が受けられる。 4.8　94年版のISO9001,ISO9002およびISO9003の認証は、2000年版ISO9001の国際規格が発行した時点から最長3年間の有効期間である。新規格が発効した後3年間を経過したならば、94年版への監査はもやは実施されない。 4.9　94年版の認証を申請することは、国家規格制定機関による規格発行・採用の日付以降であっても受理される。 4.10　国家規格制定機関による新規格発行後6ヶ月以降に94年版の認証を新規に取得する監査が行われることは推薦できることではない。

　最後の内容は重要で、今年12月に国際規格が発行すると仮定したならば、来年6月以降に新規に取得する企業に対しては、94版での監査を行うことを推奨していない。と言うことは、日本以外の外国では2000年版ISO9000の認証が一般に普及し、いつまでも94版認証を提示する日本企業が競争の場面で敗北することも起こりうる。これは一層国際競争力を低下させることにつながることも考えられる。監査機関は、このようなことも考慮し、ただ監査機関の売り上げ第一主義を反省する必要があろうと指摘しておく。

2000年版ISO9000のプロセス指向とは？

　2000年版ISO9000ではプロセス・アプローチを指向しているが、これの理解が難しいと言う方が多い。そこで、まず下図を見ていただきたい。これは米国のある企業が実際に実践している部門横断的なバリューチェーンである。2000年版ISO9001で言う顧客ニーズの充足のために企業に存在するいろいろ雑多な業務もプロセス連鎖として認識すれば五つのプロセスに区別できることを示唆している。しかも、これらのプロセスはすべて顧客ニーズの充足のために水平的に、すなわち部門横断的なつながるように重複した部門が重要プロセスに役割を分担している。言い換えれば、企業のすべての業務は、顧客満足のために存在していることである。しかも、このような部門横断的な役割分担により「縦割り」の障害を克服できるとしている。もう一つ見逃してならないことは、フラットな組織が必然的に求められることである。重層的なピラミット型組織では、どうしても縦割り的な集団を形成する可能性が高い。中間管理職を出来うる限り削減し、トップの意向が素早く伝わる組織に変更することが、プロセス指向では必要となる。

　日産のカルロス・ゴーンもこれと同じことを実践している。ある雑誌の記事を紹介しよう。

		ゴーンは「ソリューションは必ず内部にある」と考え、本社の部長クラスや工場長、企画、開発、財務などあらゆる部門の幹部や、系列会社の人々に会い、日産とそれを取り巻く環境について徹底的にヒアリングをし、彼らの意見に耳を傾けた。 　その結果分かったことは、日産には部門横断的な話し合いが全くないということだった。社員は自分の責任範囲でえある専門分野については詳しく語るが、関係のない部門のことは自分の範疇外だとして語ることがなかったのである。 　そこでゴーンは、まず部門の壁を取り払い、部門横断的に意見を交換する場を作り、抜本的な改革アイデアを募った。そこから改革案を抽出し、再生プランを作り上げることにした。 　そして、事業の発展、購買、製造、研究開発、販売・マーケティング、一般管理費、財務コスト、車種削減、組織と意志決定プロセス、という九つのテーマ別に、リバイバルプラン策定のためのアイデア検討組織「クロス・ファンクショナル・チーム(CFT)」が発足した。 　CFTの任務は、日産の事業を発展させ、コストを低減するための提案を出すことにあった。テーマに関係するあらゆる部門から精鋭メンバーが選ばれ、総勢200人に及ぶ社員が策定に直接関与した。 　CFTの議論には、一切のタブーや制約がなｋった。ゴーンは「この問題には対処法がありません」という発言を絶対に許さなかった。議論の中では様々な反対意見もあったが、反対がでるたびにゴーンは「他にどんな方法があるのか」と問いかけ、議論を突き詰めていった。そして到達した結論が「リバイバルプラン」なのである。

　日産の結果はまだでていないが、部門横断的なプロセス指向が革新的なアイデアを生み出すことは理解されたであろう。2000年版ISO9000でのプロセス指向による改善計画の作成という要求事項は、このような背景があって策定されたのである。このような縦割り組織の弊害は、決して大企業だけでなく、中小企業でも大なり小なり見受けられる。チーム・ワークの醸成の点では、他の国々に負けないと自負していた日本は、実は縦割り社会の醸成をも促していたのである。

　2000年版ISO9000を現行規格と比較すると？

　海外のホームページで見つけたのだが、おもしろい切り口で新規格と現行規格を比較していた。早速紹介しよう。まずはじめは規格の構成や文書体系からの比較である。

		パラメーター 1994 2000 エレメント 20 5 章立て 59 51 Shallの数 138 133 要求される手順書の数 18 6 要求される品質記録の数 20 11 要求される文書の数 41 13

　以上のように、文書化に重きが置かれた現行規格に対する批判を反映し、要求事項の数には大きな変更が無いにもかかわらず文書作成は大幅に改善されている。では、要求事項を詳細に見るとどうなるだろうか？

		新規の要求事項 92 内容の変更 104 変更されなかった要求事項 19 困難な要求事項 12 合計 227

　要求事項の数は、コンマ、もしくはおよびが含まれている場合には、一つの要求事項として別個に算入した。同じ手法で現行規格を調べたところ合計は、320になり、2000年版ISO9001の要求事項は大幅に省略されたと言える。一方、現行規格に比べ、新規の要求事項が92にものぼり、その対応には困難さが伺えるとしている。これは、海外のあるコンサルタントの調査であるから、このように挑発的な結論を導いているように私は思える。

　急告ーー京都会議の結論

　京都、日本、7月7日付け発信ニュース配布

　本日京都会議で、品質マネージメントおよび品質保証のTC176委員会の分科会、品質システムSC2、は、本会議に於いてISO9001:2000-品質マネージメント・システムの要求事項、並びにISO9004:2000-品質マネージメント・システム-業績向上にための指針の案をFDISに格上げすることを採択した。さらに、概念および用語のSC1分科会は、ISO9000:2000-品質マネージメント・システム-基本並びに用語をFDISに格上げを採択した。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　参加メンバー国のなかで唯一の反対があった。それは四月に行われたおのおのの規格案に九票の不承認が示めされたのにも関わらず日本がISO9001を、ISO9004をフランスが反対したもののみになった。このことは、参加メンバー国のコメントに対し全面的に重要視するために過去数週間に行われた多大なる努力を反映しているとともに、すべてのコメントが全面的に討議され可能なかぎり解決することを確実にするために京都会議の場で十分なるプロセスを持ったことをも表している。

　国際規格として発刊を目的としたFDISの承認にISO規格のための「格上げないしは格下げ」のために、FDIS段階では参加国メンバーに回覧されることが行われる。これ以前の段階とは異なり、これ以上の改訂はなされないのでメンバーは各自の投票に対しコメントを付けない。

　これら三つのFDISは、ISO事務局の共同しながら分科会によって今後数週間の内に手直しされ、9月初旬に参加国メンバーによる投票が行われることが期待されている。改訂された規格の発刊日の目標は、十一月中頃である。

金沢で2000年版ISO9000の講演

　しばらくこのかわら版もご無沙汰していた。2000年版ISO9000の情報を掲載するために多くの時間が必要だったことと、この夏の猛暑で体調が良くなかったことがその主な理由である。この九月中頃金沢で新規格の解説講演を行ったところ、それが翌日の「北陸新聞」で報道された。まさか新聞に掲載されるとは思いもしなかった。一日の話であったので十分説明はできなかったが、新規格の概要は理解してくださったのではないか自負している。

　金沢では、メーリングリストの仲間と夕食を共にし、本当に愉快な時間を過ごすことができた。遅くなってしまいましたが、お世話をしていただいた多くの方々にこの掲示をもって謝意を呈したい。本当にありがとうございました。