2000年版ISO9000のTQM
顧客満足度と株価
満足度と再購買者
いまの経営モデル
しかし、問題が残されている
新しい経営モデル
新経営モデルの図解
新経営モデルの特徴
2000年版ISO9000モデル
2000年版ISO9000 品質経営理念
リーダーシップと社員の参画
プロセス志向
システム志向マネージメントと継続的改善
モトローラ社の プロセス・マネージメント
継続的改善と変革
2000年版規格の品質向上計画
品質計画
経営自己評価
品質目標の展開
経営資源の管理
社員志向マネージメント
ヒューマン・マネージメント
ナレッジ・マネージメント
まとめ
おわりに
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