April 12, 2002
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•マッピングのための道具
•インプットーアウトプット・モデル
·プロセスのはじめと終わりを明確にする
-インプットとアウトプット
-キー・インプットとアウトプットに対する管理尺度
·内部および外部の供給者と顧客の関係を明確化
·付加価値をつける活動を明確にする