April 12, 2002
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•何がプロセスですか?
•
•望ましいアウトプットを完成させることを目指したタスクの連鎖
•指示されたアウトプットを生み出すために、与えられたインプットに付加価値を与える活動
•顧客を満足させるために設計された一連の活動
活動
“付加価値”
アウトプット
インプット