1	"列車に乗った冒険に擬似化" 列車に乗った冒険に擬似化行き先: 事業理念・ビジョンエンジン: 顧客の満足燃料: 継続的改善路線: プロセス・マネジメント乗組員: 社員切符: 文書化されたマネジメント・システム
2	"プロセス・マネジメント" プロセス・マネジメント企業の使命である顧客の期待を充たすことを統合マネジメント・システムに基づいて達成するための手段である
3	"いかに達成するのか" いかに達成するのか? コア・ビジネスのプロセスを明らかにする権限のマトリックスでプロセス・オーナーを任命するプロセス・オーナーは自分の業務をプロセス・マップにするプロセス・オーナーはプロセスを熟知するプロセス・オーナーはプロセスの運用の仕方を文書化し、発行する
4	"何を達成するのか" 何を達成するのか? 業務プロセスを以下のために分析する ... ... 会社と業界の基準（例：ISO9000）への適合 ... 継続的改善 ... ステップの簡素化、組み合わせ、もしくは省略化 ... ムダの排除
5	"過剰とムダの列車" 過剰とムダの列車
6	"達成度をいかに測定するのか" 達成度をいかに測定するのか顧客満足と苦情経営計画とシステムの尺度継続的改善内部監査是正・予防処置マネジメント・レビュー
7	"典型的なビジネスの尺度" 典型的なビジネスの尺度納期遵守度サイクル・タイム製品品質 (例. PPM 不良率) 収率利用率・生産能力分析返品安全
8	"力強いサイン" 力強いサイン健全で競争に勝てるプロセス柔軟性顧客の変更にあわせられるプロセス効果的顧客の期待を充たす効率的ビジネス資源を削減しながら望まれる結果を生み出す管理できるプロセスの変動を削減する
9	"危険信号" 危険信号傷の手当てに多くのバンドエイドを適用している将来への計画が作成されていないプロセスの要求事項を日常的に再評価していないプロセスの尺度が効果的に利用されていないアウトプットを強調して,全体のプロセスを無視している
10	"プロセス改善" プロセス改善のスプライラル
11	"何がプロセスですか?" 何がプロセスですか? 望ましいアウトプットを完成させることを目指したタスクの連鎖指示されたアウトプットを生み出すために、与えられたインプットに付加価値を与える活動顧客を満足させるために設計された一連の活動
12	"すべての仕事" すべての仕事はプロセスである!
13	"コア・プロセス" コア・プロセス外部の供給者により提供されたインプットに付加価値を与え、外部の顧客のためのアウトプットを生産することによりビジネスの使命を達成するための概念的にもしくは論理的に関連する活動
14	"これはコア・プロセスですか?" これはコア・プロセスですか?
15	"これはコア・プロセスですか?" これはコア・プロセスですか?
16	"プロセス・マッピング" プロセス・マッピングどのようなプロセスがあるかを分析し、そして顧客の要求と期待を充たすにはどこのプロセスを改善すればよいかを決めるために任命されたプロセス・マネジメントチームによって実行される活動
17	"マッピングのための道具" マッピングのための道具インプットーアウトプット・モデルプロセスのはじめと終わりを明確にするインプットとアウトプットキー・インプットとアウトプットに対する管理尺度内部および外部の供給者と顧客の関係を明確化付加価値をつける活動を明確にする
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20	"マッピングのための道具" マッピングのための道具フロー図詳細な活動を明確にするプロセスのエレメントを分類する　(たとえば、操作、待機、検査、報告など) プロセス・パラメータを定量化する (たとえば、サイクル・タイム、輸送、ムダ) 現状と可能なことを比較分析する
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22	"インプット・アウトプット・モデルで作成した..." インプット・アウトプット・モデルで作成したフロー図