スペインでの調査報告ー2000年版ISO9000への移行
スペインで行われた興味ある調査報告の一部を紹介したい。調査で使われた質問は、「移行活動を行っている期間に於いて遭遇した主たる困難さは何だったですか？」だった。選択できる答えは、以下のようなことである。
1 - QMS プロセスの特定、性格、文書化I
2 - システムとプロセスに関するマネージメント手法(たとえば、 PDCA)の確立と実践
3 - 条項02「適用範囲」に置ける除外事項の明確化と理由付け
4 - 新規の要求事項を充たすための手段と実行方法を明らかにし実戦すること
5 - トップマネジメントの関与
6 - 製品とサービスに適用される法的要求事項を充たすための手段と実行方法の明確化と実戦
7 - データと情報の収集と分析
8 - 従業員の訓練
9 - 移行プロセスのための経営資源の入手
なお、質問に対し複数回答が可能だが、移行活動をすでに終わった企業からの回答のみである。1268社に対して調査表が送られ、40%の回収率だった。調査結果を下図に示す。やはり、困難なことはプロセス関連がらみだったようだ。読者のみなさんも納得できるのではないでしょうか。ならば、あまり悩まないでください。
この他に「現況はどうか？」や「いつ移行するのか？」などの調査が行われた。多くの企業が2002年に移行する計画を持っているとの結果だった。